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組展者別再失信誠 誠信服務與人性化服務要跟上
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| 發布日期:
2006-01-22
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元旦前，一位企業家朋友從美國參加一個化工展會回來，她向我激動地描述了這個展會的細節：國外的參展商在參展時將機器也搬到展地當場演示，會上設有專門的總裁洽談室和酒會，在接到邀請的時候就已開出了一大套供你選擇的旅游景點和不同價格的酒店，進門刷卡的瞬間你的身份已得到了驗證等等。盡管這位朋友向我講述的只是點滴的細節，但已讓我對這個陌生的展會充滿了好感。
這位朋友在激動之后也流露出深深的遺憾，她這次遠赴美國是國內行業協會組織的，錢交到了協會，協會自然賺了大頭，可到了美國她才知道協會連一個翻譯都沒有。無奈中，她只能靠自己一點蹩腳的英語尋人問路，本想和美方的總裁洽談商務的安排也只有取消。事情已過去多日，這種遺憾至今還讓她耿耿于懷。協會當初的承諾與她交了錢后的實際大相徑庭。理應得到的目標大打折扣，甚至根本沒有實現。誠信服務與人性化服務，在這里孰重孰輕、孰先孰后不辨自明。
香港貿發局助理總裁周啟良先生在接受筆者采訪時再三強調一個事實：香港貿發局舉辦展會時給參展商所承諾的必須兌現，所賺的錢貿發局不會挪用，更不會落到個人腰包，而是投到下一次的展會中或開發新的展會題目。貿發局在香港只是一個半官方的組織，他們的定位很明確，就是純粹的為展覽企業服務，而且還要更好地服務。與之相比，我們是不是感到有些羞愧呢。
對參展商來說，他們交了錢期望能得到滿意的訂單和意向，而這些都是由主辦者的服務承諾獲得的，這種服務理念應是高質量，且是人性化的。國內有沒有這種高服務水平的展會呢？專家的回答是否定的，因為我們有時連基本的誠信都不具備，還談什么人性化服務呢。這樣我們就不難理解有的城市交易會說得是“天花亂墜”，其實做得是“瞞天過海”之事，有的組展商收了錢，參展商除了接待那天能見到主人以外，未到撤展之時組展商早已不見蹤影。遇上這樣的事還算是幸運的，甚至有的組展商無目的招展，參展商是無目的的參展，到了展會的前一天忽然變臉，攤位轉讓，最后交易會變成假冒偽劣的展示會，這就更慘了。
當今，從展覽業市場化的管理制度來說，我們的確與歐美一些國家相差甚遠，但我們沒有必要在制度的邏輯上過多的埋怨自己。換句話說，如果我們連做人做事的基本誠信都沒有了，還能談什么。
來源：國際商報
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